Klantenservice
Bij ThetasteofCroatia.com streven we naar een uitstekende klantenservice.
Mocht u vragen hebben over de producten die op deze site worden aangeboden, hulp nodig hebben bij de online aankoop of helaas een klacht hebben, laat het ons dan weten.
Voor directe hulp kunt u contact opnemen met Tea via Whatsapp. Voor minder dringende zaken kunt u mailen op [email protected]. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. Alle e-mails worden binnen 24 uur beantwoorden.
Klachten
Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over onze producten en/of diensten. We helpen u graag om een passende oplossing te vinden zsm. U kunt mailen naar: [email protected]
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een ontvangst bevestiging. Verder zal u klacht binnen 14 dagen geadresseerd worden. Mocht dit meer tijd in beslag nemen, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
Indien u dit niet op prijs stelt, kunt u altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van de Stichting Webshop Keurmerk waar ThetasteofCroatia.com is aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen volgens de volgende procedure: https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Vanaf 15 februari 2016 is het ook mogelijk voor consumenten in de EU om klachten in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr .) Indien de klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij de klacht in te dienen via het platform van de Europese Unie.